VERZENDEN & RETOURNEREN

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je Vilti bestelling! Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan helpen we je graag verder. Omdat onze producten met veel liefde en zorg met de hand gemaakt worden, gelden er voor retourneren wel een paar specifieke voorwaarden. Hieronder vind je ons retourbeleid:

​

Retourneren van producten

Vanwege de persoonlijke aard van onze handgemaakte artikelen zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Defect of beschadigd: Als je een product ontvangt dat defect of beschadigd is tijdens de verzending, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via hallo@vilti.nl. Vermeld bij je retourmelding altijd je bestelgegevens (naam, adres en bestelnummer) en geef even aan hoe we dit het beste voor je kunnen oplossen. Na beoordeling zullen we het beschadigde product kosteloos vervangen of terugbetalen.

• Verkeerde bestelling: Is er een foutje gemaakt bij het verwerken van je bestelling en heb je bijvoorbeeld het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. We zorgen er dan voor dat alsnog het juiste artikel jouw kant op komt!

• Niet tevreden: Omdat onze producten handgemaakt zijn en vaak speciaal op maat worden gemaakt, kunnen we voor deze producten helaas geen retouren accepteren. Twijfel je vooraf over een product, kleur of maat? Stuur ons dan gerust even een berichtje, we denken graag met je mee bij het maken van de juiste keuze!

​

Belangrijke opmerkingen

Zorg ervoor dat je alle te retourneren artikelen in hun oorspronkelijke staat en verpakking naar ons terugstuurt.

Als een retour of vervangend product nodig is, doen we ons uiterste best om dit proces zo soepel mogelijk voor je te laten verlopen.

​

Uitzonderingen

• Maatwerk en gepersonaliseerd: Artikelen die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd (bijvoorbeeld met een naam of in speciale kleuren) kunnen niet geretourneerd worden. Check de details van je bestelling dus altijd even goed voordat je deze afrondt.

• Hygiëne & veiligheid: Om de hygiëne en veiligheid van onze babyproducten te waarborgen, kunnen we geen retouren accepteren die in contact zijn geweest met sterke geuren (zoals rook), haren of huisdieren.

​​

Verzendkosten retourzending

De verzendkosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij we hier vooraf andere afspraken over hebben gemaakt. We vragen je om je retour altijd met een Track & Trace code te versturen, zodat je het pakketje goed kunt volgen. Gaat het om een defect of een verkeerd geleverd product? Dan nemen wij de retourkosten natuurlijk voor onze rekening!​

​

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk. Afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt, kan dit tot maximaal 14 dagen duren.​

​

Contactgegevens​

Wil je een product retourneren of heb je gewoon een vraag over ons retourbeleid? Stuur ons gerust een mailtje via hallo@vilti.nl. We helpen je graag! 💛

​