VERZENDEN & RETOURNEREN

VERZENDEN

Bij Vilti streven we ernaar om al onze handgemaakte baby- en kinderartikelen zo snel mogelijk bij je te leveren. Omdat we met liefde en zorg handgemaakte producten aanbieden, kunnen de levertijden variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten. Hieronder vind je ons verzendbeleid:

1. Verzendkosten

Verzending: Voorlopig verzenden wij alleen binnen de Europese Unie.
Kosten verzending: De kosten zijn afhankelijk van de grootte van het pakket. In de winkelmand wordt dit automatisch berekend.
Nederland:
- Brievenbuspakketje (voor bijvoorbeeld een wolkenslinger) met track & trace link: € 4,25
- Klein pakket (voor bijvoorbeeld een mobiel) met track & trace link : € 5,45
Europese Unie:
- Brievenbuspakketje (voor bijvoorbeeld een wolkenslinger) met track & trace link: € 8,95
- Klein pakket (voor bijvoorbeeld een mobiel) met track & trace link : € 11,55

2. Levertijd

Producten op voorraad: Producten die op voorraad zijn, worden binnen vijf werkdagen verzonden.
Producten niet op voorraad: Voor producten die niet op voorraad zijn, bedraagt de verzendtermijn gemiddeld twee weken.
Uitverkochte producten: Wanneer een product tijdelijk uitverkocht is, doen wij ons best om deze zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben.
Maatwerk en persoonlijke bestellingen:
- Naamslinger: Voor maatwerk (bijvoorbeeld kleur- of maatkeuzes) of persoonlijke bestellingen bedraagt de verzendtermijn doorgaans twee weken, afhankelijk van de specifieke aard van de bestelling.
- Mobiel: Voor maatwerk (bijvoorbeeld kleur- of maatkeuzes) of persoonlijke bestellingen bedraagt de verzendtermijn doorgaans drie weken, afhankelijk van de specifieke aard van de bestelling.
- Maatwerk aanvragen: Heb je specifieke wensen voor maatwerk of een persoonlijke bestelling? Neem dan contact met ons op via hallo@vilti.nl. Wij kunnen je een schatting van de verzendtermijn geven, afhankelijk van de aard van de bestelling.

Let op: De genoemde levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de werkdruk en de beschikbaarheid van materialen. We doen altijd ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.

Heb je vragen over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via hallo@vilti.nl.

RETOURNEREN

Bij Vilti streven we ernaar om je de best mogelijke ervaring te bieden met onze handgemaakte baby- en kinderartikelen. Hieronder vind je ons retourbeleid:

1. Retourneren van producten

Vanwege de persoonlijke aard van onze handgemaakte artikelen zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

Defecte of beschadigde artikelen: Als je een product ontvangt dat defect is of beschadigd is tijdens de verzending, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via hallo@vilti.nl. Vermeld bij je retourmelding altijd de bestelgegevens zoals naam en adres (hebben we bestelnummers?) en wat de voorkeur heeft voor afhandeling. Na beoordeling zal het beschadigde product kosteloos vervangen of worden terugbetaald.
Verkeerde bestelling: Als er een fout is gemaakt bij het verwerken van je bestelling (bijvoorbeeld het verkeerde artikel is verzonden), neem dan binnen 7 dagen contact met ons op. We zorgen ervoor dat het juiste artikel naar je wordt verzonden.
Niet tevreden met je aankoop: Omdat onze producten handgemaakt zijn en vaak gepersonaliseerd of op maat gemaakt worden kunnen we voor deze producten geen retouren accepteren. Als je twijfelt over een product, kleur of maat, neem dan van tevoren contact met ons op zodat we je kunnen helpen bij het maken van de juiste keuze.

2. Belangrijke opmerkingen

Zorg ervoor dat je alle artikelen in hun oorspronkelijke staat en verpakking retourneert.
Als een retour of vervangingsproduct noodzakelijk is, zullen we dit proces zo soepel mogelijk laten verlopen.

3. Uitzonderingen

Maatwerk en gepersonaliseerde artikelen: Artikelen die gepersonaliseerd zijn (bijvoorbeeld met naam of speciale kleuren) kunnen niet worden geretourneerd. Zorg ervoor dat je de details van je bestelling zorgvuldig controleert voordat je de aankoop afrondt.
Verpakking: Om te zorgen voor de hygiëne en veiligheid van babyproducten kunnen wij geen retouren accepteren die in contact zijn geweest met geuren (rook, vuur, etc.), haren of huisdieren.

4. Verzendkosten retourzending

De verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij we hierover andere afspraken hebben gemaakt. We vragen je je retour altijd met track & trace te versturen, zodat je het pakket kunt volgen. Gaat het om een defect of verkeerd geleverd product? Dan nemen wij de retourkosten natuurlijk voor onze rekening.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de terugbetaling of de retourkosten zo snel mogelijk verwerken. Dit kan tot 14 dagen duren, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.

6. Contactgegevens

Als je een product wilt retourneren of een vraag hebt over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via e-mail: hallo@vilti.nl